我司用扎實(shí)品質(zhì)和用心服務(wù)真正贏得了客戶的信任并下單
在合作中，價(jià)格往往是客戶先注意的因素，但真正能維系長(zhǎng)期合作的，始終是產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)的信譽(yù)。近日，我們成功贏得了江蘇一位陌生客戶的信任——盡管我們的鑄鐵砝碼報(bào)價(jià)并非低價(jià)，卻依靠扎實(shí)的品質(zhì)和用心的服務(wù)，真正贏得了客戶的信任，從一個(gè)樣品單到批量下單的深度合作。
客戶是江蘇一家電梯公司，通過網(wǎng)絡(luò)搜索看到我司有鑄鐵砝碼銷售，因此發(fā)來消息，咨詢25kg電梯砝碼價(jià)格。得知客戶的需求后，業(yè)務(wù)員為其發(fā)送了報(bào)價(jià)單。接著客戶也坦誠(chéng)告訴我們，他正在對(duì)比多家供應(yīng)商，在眾多供應(yīng)商中，你們的報(bào)價(jià)有點(diǎn)高，處于中等，價(jià)格確實(shí)是關(guān)鍵因素之一。
盡管如此，但我們也沒有選擇一味降價(jià)。相反，業(yè)務(wù)員認(rèn)真地回復(fù)了客戶，不僅列出詳細(xì)的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，還附上計(jì)量院測(cè)試報(bào)告和老客戶反饋。我們特別強(qiáng)調(diào)：我司的鑄鐵砝碼全部采用鐵水鑄造工藝，各項(xiàng)做工真實(shí)可查，無一摻假——這些都經(jīng)得起任何形式的檢驗(yàn)。
客戶對(duì)品質(zhì)極為挑剔。砝碼生產(chǎn)階段，他們不斷追問細(xì)節(jié)，從在模具中倒鐵水到打磨，再到配重和刷漆，事無巨細(xì)。而每一次，我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)立即響應(yīng)，提供出廠檢測(cè)報(bào)告，甚至專門錄制視頻演示測(cè)試流程。專業(yè)、透明、高效的溝通，讓客戶漸漸放下了心防。并決定拿一個(gè)樣品回去試用。
客戶收到鑄鐵砝碼后，并沒有立即做決定。他們同時(shí)采購(gòu)了另外一家報(bào)價(jià)比我們低的砝碼，放在真實(shí)環(huán)境中連續(xù)使用一周。結(jié)果對(duì)比很明顯：
1、我們的鑄鐵砝碼體積更小；
2、鑄鐵砝碼嚴(yán)格依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，更精準(zhǔn)；
3、鑄鐵砝碼更耐用，更貼合市場(chǎng)趨勢(shì)。
盡管采購(gòu)成本略高，客戶卻自己算了一筆明白賬：
更低的故障率 ＝ 更少的售后維修支出
更好的使用體驗(yàn) ＝ 更少的客戶投訴 + 更強(qiáng)的品牌信譽(yù)
他們得出結(jié)論：“性價(jià)比，不應(yīng)只看單價(jià)，而要看長(zhǎng)期使用的總成本。"
經(jīng)過多輪測(cè)試與溝通，客戶毅然放棄了“低價(jià)"選項(xiàng)，選擇與我司批量下單，并計(jì)劃逐步擴(kuò)大采購(gòu)品類。
在當(dāng)今的市場(chǎng)中，低價(jià)或許能吸引眼球，但只有過硬的質(zhì)量和真誠(chéng)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和長(zhǎng)久的合作。通過這次的合作，我們收獲的不只是一個(gè)訂單，更是一位并肩同行的伙伴。
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